Envíos y devoluciones

Envíos

Los pedidos se enviarán por la mensajería o por correo certificado. Se enviará un email al cliente el día en que se hace el envío con la información de seguimiento del pedido.

Los gastos de envío se contabilizarán aparte en el momento del pedido y podrán variar según las características del pedido.

Hay 2 tipos de envío:

I. Estándar: Se envía por correo o mensajería. Entrega de 3 a 8 días.

II. Exprés: Se envía por Mensajería. Entrega en 24 a 48 horas.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Tus artículos estarán bien protegidos.

Devolución o Sustitución

Usted dispondrá de un plazo de 30 días, a partir de la fecha de recepción del producto, para realizar la devolución. En este caso se puede cambiar el producto por otro o pedir la devolución del importe total del pedido.

Deberá primero avisarnos por e-mail de dicho cambio, a la siguiente dirección de correo electrónico: clientes@tiendavostokeurope.com

En cualquier caso, TiendaVostokEurope sólo aceptará cambios o devoluciones que cumplan con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
• El cliente deberá devolver el pedido en una caja protectora con el fin que el producto llegue al almacén de TiendaVostokEurope con las máximas garantías posibles.
• El cliente deberá incluir el formulario de devolución/cambio, con el envío. Contacte con nosotros para obtener el formulario de devolución/cambio. En caso de no incluir este formulario, la devolución/cambio puede verse retrasada.

En caso de sustitución por un producto de valor superior, se pagará la diferencia por transferencia bancaria, al número de cuenta que le comunicaremos por e-mail.

En caso de sustitución por un producto de valor inferior, se abonará directamente a su cuenta la diferencia.

TiendaVostokEurope abonará únicamente, el importe del pedido (gastos de envío excluidos), en un plazo de 30 días, tras recepción del pedido.

TiendaVostokEurope no se hace cargo de los gastos de envío de la devolución o sustitución, ni de los riesgos, excepto si es por tara, mal funcionamiento o fallo.